Chính sách bảo hành

I. Các điều kiện được bảo hành :

1. Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có tem bảo hành và/hoặc tem chống hàng giả.
2. Phải có phiếu bảo hành đối với các thiết bị, linh kiện bảo hành theo phiếu.
3. Tem bảo hành, mã vạch serialnumber phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa,tẩy xóa hay bị rách, mờ... đối với các thiết bị không có kèm phiếu bảo hành.
4. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi trên tem hoặc trên phiếu bảo hành.
5. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

II. Các điều kiện không bảo hành :

1. Hết hạn bảo hành hoặc không có tem bảo hành hợp lệ.
2. Sử dụng không đúng theo quy định của nhà sản xuất hoặc nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng. Đặc biệt đối pin của các sản phẩm, không được sạc quá lâu ( khi vừa tới 100% thì ngưng sạc ) để tránh pin không bị chai hoặc bị phù, các lỗi này pin không được bảo hành.
3. Không bảo hành tất cả các loại phụ kiện như: tai nghe, remote, dây cáp, các thiết bị có tính chất hao mòn, quà tặng kèm theo...
4. Khách hàng tự ý thay thế linh kiện hoặc thay đổi các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.
5. Thiết bị bị va chạm hoặc rơi rớt, bể mẻ, biến dạng, trầy xước, rỉ sét...
6. Hư hỏng do thiên tai, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu xâm nhập của côn trùng.

III. Các phương thức bảo hành :

1. Thời gian tiếp nhận bảo hành : từ 8:30 đến 17:30 từ thứ hai đến thứ bảy hàng tuần, trừ những ngày lễ tết.
2. Thời gian trả hàng bảo hành trễ nhất là 7 ngày làm việc và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn. Đối với hàng ở tỉnh gửi lên thời gian tiếp nhận tính từ lúc hàng tới Công ty, và thời gian trả hàng tính từ lúc công ty giao hàng bảo hành cho đơn vị vận chuyển.
3. Khi đem tới bảo hành, Quý khách sẽ nhận phiếu tiếp nhận và đem phiếu này lại theo ngày hẹn trên phiếu để nhận hàng. Chúng tôi sẽ không trả bảo hành nếu Quý khách không đem phiếu tiếp nhận tới hoặc phiếu tiếp nhận quá thời hạn 1 tháng
4. Đối với các thiết bị hết hàng do không còn sản xuất hay không còn lưu hàng trên thị trường, quí khách sẽ được công ty đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và/hoặc bù tiền theo thỏa thuận theo giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thay thế sẽ được tính tiếp tục hoặc/và tính lại tùy theo thỏa thuận của hai bên.
5. Sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. Nhưng khách hàng sẽ được tính phí sửa chữa.
6. Đối với những lỗi do phần mềm gây ra, Quý khách hoàn toàn có thể tự khắc phục được tại nhà, thông qua sự hỗ trợ của các đối tác.

V. Hỗ trợ vận chuyển bảo hành :

Đối tác hỗ trợ miễn phí vận chuyển bảo hành về lại cho khách hàng.

VI. Phản hồi ý kiến :

Mọi ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ bảo hành của các đối tác vui lòng liên hệ qua hotline: 028.2221.2929 và email: aleluza.com@gmail.com